集成灶在銷售過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？2017-08-14
我們都知道，任何事情都不可能一帆風(fēng)順，集成灶在銷售過(guò)程中總會(huì)遇到一些問(wèn)題。下面跟著小編一起來(lái)了解一下吧。
問(wèn)題：遇到購(gòu)買欲不是很強(qiáng)的客戶。對(duì)于來(lái)咨詢的客戶，既然選擇了到集成灶門店來(lái)則意味著客戶已意識(shí)到裝修廚房的需求，導(dǎo)購(gòu)要做的就是找出客戶的需求并加以引導(dǎo)。
等到看完產(chǎn)品后，客戶可能會(huì)說(shuō)“我只是來(lái)看看”這表明導(dǎo)購(gòu)的前期說(shuō)辭尚未激發(fā)他的購(gòu)買欲。所以在一開始接待客戶時(shí)，就要具體問(wèn)題清楚客戶的真正需求。
2.對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品表達(dá)不滿時(shí)，可以斷定他心目中已意識(shí)到自己的某種需要，但是還沒有弄清楚你的產(chǎn)品是否使他完全滿意。遇到這種情況，解決方法是用優(yōu)勢(shì)補(bǔ)償法去應(yīng)對(duì)；如果不正當(dāng)則要啟用迂回否定法，總之要千方百計(jì)滿足客戶的需要，迎合他的想法，成交就接近了。
3.對(duì)價(jià)格不滿意的客戶。這在最常見的一大問(wèn)題，解決方法是需要提出自身產(chǎn)品有什么具體優(yōu)點(diǎn)需要額外加價(jià)。換句話說(shuō)，產(chǎn)品到底能給客戶節(jié)省多少錢，這都要說(shuō)出來(lái)。總之，只要客戶的價(jià)格差異感縮小，更多關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比，才有可能成交。
4.不想馬上買的客戶。這種情況常見的拖延用語(yǔ)有我再考慮一下、我再到處看看等，必須承認(rèn)，客戶的拖延是合理的，這時(shí)對(duì)客戶施加過(guò)大壓力反而會(huì)失去這筆成交機(jī)會(huì)。
5.對(duì)導(dǎo)購(gòu)不滿意的客戶。這種情況比較特殊，一般客戶都不會(huì)主動(dòng)表露這一點(diǎn)，所以導(dǎo)購(gòu)不要自己私下猜測(cè)而是要時(shí)刻警惕和檢討自己，看自己有無(wú)個(gè)人弱點(diǎn)或不良習(xí)氣造成的客戶反感，并充分利用前期所發(fā)現(xiàn)的客戶個(gè)人情況來(lái)避免與之發(fā)生沖突，作為個(gè)人要向客戶展現(xiàn)自己的誠(chéng)實(shí)和守諾、主動(dòng)和誠(chéng)懇。
以上五個(gè)方面就是集成灶在銷售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。在平常，銷售員只需要多加注意即可。
